Preguntas más frecuentes (FAQ)
Consulte las preguntas más frecuentes sobre nuestras ofertas y procesos: estamos aquí para ayudarle.
Preguntas más frecuentes
A continuación encontrará información rápida sobre nuestros productos, pedidos y servicios.
Aceptamos pedidos grandes y pequeños: tanto si necesita un pequeño lote de prueba como una compra al por mayor, podemos satisfacer sus necesidades.
Creemos que la calidad es la base de cualquier asociación. Así es como mantenemos los estándares:
- Un equipo especializado en inspección de calidad realiza estrictos controles durante la producción y antes del envío.
- Las inspecciones in situ por parte de su equipo o de agencias de pruebas externas son bienvenidas; sólo tiene que decírnoslo con antelación y organizaremos el apoyo logístico.
Su confianza en nuestros productos es nuestra prioridad, y estamos comprometidos con la total transparencia en el control de calidad.
El periodo de garantía de nuestros productos varía en función del artículo concreto y su aplicación. Para obtener información detallada sobre la garantía específica del producto elegido, póngase en contacto con nuestro equipo de ventas.
- Para productos estándar: 15-20 días laborables después de recibir el depósito.
- Para productos personalizados: 25-35 días laborables (varía según la complejidad de la personalización)
El plazo de entrega no incluye la duración del envío, que depende del puerto de destino y del método logístico elegido.
Trabajamos con transitarios internacionales de confianza para organizar el transporte marítimo, aéreo o terrestre según sus necesidades. Podemos organizar el envío a cualquier puerto importante del mundo, y la entrega puerta a puerta está disponible bajo petición. Los gastos de envío se calcularán en función del volumen del pedido y el destino.
Sí, proporcionamos muestras para el control de calidad. Los costes de las muestras (incluidos los de producción y envío) corren a cargo del comprador, pero se reembolsarán una vez confirmado el pedido al por mayor. La entrega de muestras tarda entre 3 y 7 días laborables.
Sí, ofrecemos servicios de personalización para suelos y paneles de pared (tamaño, color y dibujo) y bañeras de exterior (dimensiones y acabados del material). Para los artículos personalizados, no dude en comentar los detalles con nuestro equipo de ventas: somos flexibles para satisfacer sus necesidades.
Operamos principalmente en condiciones FOB Shanghai/Ningbo o CIF. Otros términos (EXW, DAP, etc.) pueden ser discutidos en base a sus preferencias logísticas.
En caso de productos defectuosos (confirmados por nuestro equipo de calidad), ofrecemos opciones de sustitución o reembolso. Notifique los problemas en un plazo de 30 días tras la entrega, junto con fotos y detalles del pedido.